Política de Privacidade

1. Introdução e Compromisso

A Zenara Residências Históricas Ltda., com sede na Rua Santa Rita Durão, 812, Funcionários, Belo Horizonte, MG 30140-111 ("Zenara", "nós", "nosso"), trata a privacidade dos seus dados com seriedade e respeito. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as suas informações pessoais quando você utiliza nosso site ou entra em contacto conosco.

A Zenara age em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei n.º 13.709/2018 — LGPD) e demais normas aplicáveis. Ao utilizar nossos serviços ou navegar em nosso site, você reconhece ter lido e compreendido os termos desta política.

Para questões sobre privacidade, entre em contacto pelo endereço: [email protected]

2. Dados Pessoais que Coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para prestar nossos serviços com qualidade:

• Dados de identificação: nome completo, fornecido voluntariamente nos formulários de contacto.
• Dados de contacto: endereço de e-mail e número de telefone, quando informados.
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, data e hora de acesso — coletados automaticamente por cookies analíticos, quando consentidos.
• Dados de preferências: informações sobre o tipo de propriedade ou período de interesse, partilhadas voluntariamente nas mensagens.
• Dados de cookies de marketing: comportamento de navegação para personalização de publicidade, apenas quando expressamente consentido.

Não coletamos dados sensíveis (origem racial, convicções religiosas, dados de saúde, etc.) e não realizamos decisões automatizadas com impacto jurídico sobre os titulares.

3. Base Legal para o Tratamento

Tratamos seus dados pessoais com fundamento nas seguintes bases legais previstas na LGPD:

• Consentimento (Art. 7.º, I): para cookies analíticos, de marketing e de preferências, quando você os aceita expressamente.
• Execução de contrato ou diligências pré-contratuais (Art. 7.º, V): para responder a pedidos de informação e reservas de propriedades.
• Legítimo interesse (Art. 7.º, IX): para melhorar a experiência do utilizador no site, prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma, nos limites razoáveis e sem violação dos seus direitos.
• Cumprimento de obrigação legal (Art. 7.º, II): quando houver exigência de autoridade competente.

4. Finalidades do Tratamento

Seus dados são utilizados para as seguintes finalidades:

• Responder a pedidos de informação, orçamentos e consultas sobre disponibilidade.
• Apresentar as propriedades mais adequadas ao seu perfil de interesse.
• Melhorar o conteúdo e a experiência de navegação em nosso site.
• Enviar comunicações relacionadas ao seu pedido, quando aplicável.
• Mensurar o desempenho das nossas comunicações digitais (apenas com consentimento para cookies analíticos).
• Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis.

Não utilizamos seus dados para tomadas de decisão automatizadas que produzam efeitos jurídicos ou outros efeitos significativos sobre você.

5. Partilha de Dados com Terceiros

A Zenara não vende, aluga nem cede seus dados pessoais a terceiros para fins comerciais. Podemos partilhar dados nas seguintes situações:

• Prestadores de serviços tecnológicos: plataformas de análise de tráfego (como Google Analytics), quando consentidos, que operam sob seus próprios termos e políticas de privacidade.
• Autoridades competentes: quando legalmente obrigados a fornecer informações a autoridades públicas, por ordem judicial ou regulatória.
• Parceiros operacionais: em situações pontuais, como comunicação com proprietários das fazendas para fins de organização de estadias — sempre com as salvaguardas contratuais adequadas.

Eventuais transferências internacionais de dados obedecerão aos mecanismos de adequação previstos na LGPD e nas diretrizes da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

6. Período de Retenção

Mantemos os seus dados apenas pelo tempo necessário para as finalidades descritas:

• Dados de formulários de contacto: até 2 anos após a última interação, salvo necessidade de continuidade da relação comercial.
• Dados de cookies: conforme os prazos definidos em cada tipo de cookie (ver Política de Cookies).
• Dados de reservas confirmadas: pelo prazo de 5 anos para fins de conformidade fiscal e legal.
• Registos de consentimento: pelo prazo necessário para demonstrar o cumprimento legal, geralmente 5 anos.

Após o término do período de retenção, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados.

7. Medidas de Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida:

• Transmissão de dados via protocolo HTTPS com criptografia TLS.
• Acesso restrito a dados pessoais, limitado aos colaboradores que precisam conhecê-los para desempenhar suas funções.
• Revisão periódica dos procedimentos de segurança e das permissões de acesso.
• Procedimentos de resposta a incidentes, incluindo notificação à ANPD e aos titulares afetados quando legalmente exigido.

Nenhum sistema é completamente infalível. Em caso de incidente de segurança relevante, notificaremos os titulares afetados e as autoridades competentes nos prazos previstos pela LGPD.

8. Cookies

Nosso site utiliza cookies para melhorar a experiência de navegação e analisar o tráfego. Os cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo. Utilizamos quatro categorias:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico do site. Sempre ativos.
• Cookies analíticos: para compreender como os visitantes utilizam o site. Requerem consentimento.
• Cookies de marketing: para personalização de publicidade. Requerem consentimento.
• Cookies de preferências: para lembrar as suas escolhas. Requerem consentimento.

Para informação detalhada sobre os cookies utilizados e para gerir as suas preferências, consulte nossa Política de Cookies.

9. Seus Direitos como Titular

A LGPD garante-lhe os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e obter cópia das informações que mantemos sobre você.
• Correção: solicitar a atualização ou retificação de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado e de uso comum, para transferência a outro fornecedor.
• Revogação do consentimento: retirar o consentimento a qualquer momento, sem prejuízo dos tratamentos já realizados.
• Oposição: opor-se ao tratamento realizado com base em legítimo interesse, quando aplicável.
• Informação sobre partilha: saber com quais entidades partilhamos seus dados.
• Revisão de decisões automatizadas: solicitar revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado.

Para exercer seus direitos, envie pedido a [email protected]. Responderemos no prazo de 15 dias corridos. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (www.gov.br/anpd).

10. Links para Sites de Terceiros

Nosso site pode conter links para sites externos, como o Google Maps ou páginas de referências culturais. A Zenara não se responsabiliza pelas práticas de privacidade desses sites. Recomendamos que consulte as políticas de privacidade de cada site que visitar.

11. Privacidade de Menores

Nossos serviços são destinados a pessoas com 18 anos ou mais. Não recolhemos intencionalmente dados pessoais de menores de idade. Caso tomemos conhecimento de que dados de menores foram fornecidos sem o devido consentimento dos responsáveis legais, procederemos à sua eliminação.

12. Atualizações desta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, operacionais ou de serviços. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo. Em caso de alterações substanciais, comunicaremos os titulares afetados por meio adequado.

13. Contacto e Encarregado de Dados

Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas ou reportar preocupações relacionadas com o tratamento dos seus dados pessoais, entre em contacto:

• E-mail: [email protected]
• Endereço postal: Rua Santa Rita Durão, 812, Funcionários, Belo Horizonte, MG 30140-111
• Telefone: +55 (31) 99485-2637

Procuraremos responder a todos os pedidos no prazo de 15 dias corridos a partir da receção.